Microsoft'a siber güvenlik hizmeti veren CrowdStrike'ın yayımladığı güncellemedeki bir arıza nedeniyle küresel yazılım sistemini felç oldu. Yazılım krizi nedeniyle rezervasyon ve bilet işlemlerinde sorun yaşanan Türk Hava Yolları (THY), bazı seferlerini iptal etmek zorunda kaldı.
Konuyla alakalı bir açıklama yayımlayan THY, "Küresel çapta hizmet veren bir tedarikçi kaynaklı teknik aksaklık nedeniyle" bazı seferlerin iptal olduğunu belirtti. Yolcuların, uçuş durumunun THY mobil uygulamasında yer alan "Uçuş Durumu" sekmesinden takip edilebileceğini hatırlatan firma, uçuşları iptal olmayan yolculara da ek haklar tanındığını duyurdu.
Buna göre, THY'den bilet almış bir yolcu, uçuşu iptal olmasa bile 25 Temmuz tarihine kadar biletini değiştirme ve iade etme hakkına sahip olacak.
THY'den yapılan açıklama şu şekilde:
* Havacılık sektörü de dahil olmak üzere farklı sektörleri etkileyen ve küresel çapta hizmet veren bir tedarikçi kaynaklı teknik aksaklık meydana gelmiş olup, bu aksaklık neticesinde bazı seferlerimiz iptal edilmiştir.
* Uçuşunuzun durumunu mobil uygulamamızda yer alan "Uçuş durumu" sekmesinden görüntüleyebilirsiniz. Seferi iptal olmayan yolcularımız için de yaşanılan aksaklık nedeniyle ek haklar tanımlanmıştır. Sistemsel aksaklık giderildikten sonra aşağıdaki şartları sağlayan yolcularımız satış kanallarımızdan işlem yapabilirler.
* 19 Temmuz 2024 ve öncesinde düzenlenmiş biletler için 19 Temmuz 2024 tarihindeki seferlerimize kayıtlı tüm Türk Hava Yolları yolcularımızın, 25 Temmuz 2024 (dahil) tarihine kadar işlem yaptırmaları kaydıyla ilave haklar tanımlanmıştır.
1) Rezervasyon değişiklikleri ücretsiz yapılacaktır. Uçuş saati geçmiş olmasına rağmen henüz işlem yaptırmayan ve uçuşlarına katılamayan yolcularımız hak kaybı yaşamayacaklardır.
2) İade talepleri:
a) Hiç kullanılmamış biletler için kesintisiz iade yapılacaktır.
b) Kısmi olarak kullanılmış, seyahatin tamamlanmamış olduğu biletlerde, biletin kullanılmayan uçuşlarına ait iade işlemi kesintisiz yapılacaktır.3) İlgili uygulamalar sadece Türk Hava Yolları tarafından icra edilen seferlerde kayıtlı grup ve münferit yolcular için geçerli olacaktır.
