Milyonlarca internet abonesini ilgilendiren karar
İzmir'de internetinde sürekli kesinti yaşayan bir tüketici, taahhüdü bitmeden aboneliğini iptal ettiğinde 4 bin 211 TL cayma bedeli ile karşılaştı. Ancak bu durum, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurması ile değişti. Tüketici, 'ayıplı hizmet' kararı ile ödediği parayı geri almayı başardı. Bu emsal karar, altyapı sorunları bahane edilerek tüketiciye haksız yere ücret talep eden firmalar için önemli bir uyarı niteliği taşıyor.
Altyapı Bahanesi Geçersiz Sayıldı
Sürekli kesintiler ve hız düşüklüğü yaşayan L.İ., internet sağlayıcısının haksız yere tahsil ettiği 4 bin 211 TL'yi iade alabilmek için İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu. Firma, hizmetin başka bir şirketin altyapısı üzerinden sunulduğunu savunsa da, Hakem Heyeti bu gerekçeyi kabul etmedi. Tüketici, doğrudan sözleşme yaptığı firma ile muhatap olarak değerlendirildi.
Kesintisiz Hizmet Sunulmadığı Kanıtlandı
Hakem heyeti, sunulan hizmetin tüketicinin makul beklentilerini karşılamadığına ve dolayısıyla 'ayıplı hizmet' kapsamına girdiğine hükmetti. Karar, firmaların sözleşmeye uygun ve kesintisiz hizmet sunduklarını somut teknik verilerle kanıtlamakla yükümlü olduğunun altını çizdi. Tüketicinin ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmeyi feshetme hakkı olduğu ifade edilerek, tahsil edilen 4 bin 211 liranın iadesine karar verildi.
Ücretsiz Başvuru İmkânı
Kararı değerlendiren tüketici avukatı Ege Görkem Ertürk, vatandaşların benzer durumlarda haklarını aramaktan çekinmemeleri gerektiğini belirtti. Başvuruların e-Devlet üzerinden kolayca yapılabileceğini hatırlatan Ertürk, sürecin tamamen ücretsiz olduğunu ve olumsuz bir sonuç çıksa bile tüketiciye maddi yük getirmeyeceğini vurguladı. Tüketicilere, haklarını sonuna kadar savunmaları çağrısında bulundu.
